Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Sürüm 2026-11-06 · Son güncelleme: 06.11.2026

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taraflar arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

1. Taraflar

2. Konusu

Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Platform üzerinden seçtiği bir öğretmenden, seçtiği paketi ("Hizmet") satın almasına ve Hizmet'in sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3. Hizmet Bilgileri

Alıcı'nın satın aldığı pakete ait detaylar (paket adı, seans sayısı ve paket bedeli) ödeme adımında gösterilir; ödeme tamamlandığında Alıcı'ya ödeme makbuzu e-posta ile gönderilir. Gösterilen fiyata ödeme altyapı ücreti dahildir. Ödeme adımındaki tutar nihai bedeldir; ek ücret talep edilmez.

Paket ayrıntıları: Öğretmen, paket sayfasında seans süresini, haftalık ders sıklığını, ders şeklini (online, yüz yüze veya ikisi; yüz yüze dersler için konumu), ek çalışmaları (örneğin deneme sınavı, soru desteği), başlangıç bilgisini (hemen, belirli bir tarihte ya da Alıcı'nın ön kayıtta yazdığı tercih edilen tarihte) ve önerilen toplam süreyi belirtebilir. Bu ayrıntılar Öğretmen'in beyanıdır ve Hizmet'in kapsamına dahildir. Önerilen toplam süre yalnızca bilgi amaçlıdır: seansların kullanımını süreyle sınırlamaz, süre dolduğunda kalan seanslar düşmez ve cayma/iade kurallarını değiştirmez. Ön kayıtta yazılan başlangıç tarihi bir tercihtir; seansların tarihleri 4. maddedeki gibi Öğretmen tarafından planlanır.

Kamp paketleri: Öğretmen, belirli bir tarih aralığında verilecek, belirli sayıda seanstan oluşan ve kontenjanı sınırlı "kamp" paketleri sunabilir. Kamp paketinin tarihleri, hedefi, programı ve kontenjanı paket sayfasında gösterilir; kontenjan dolduğunda veya bitiş tarihi geçtiğinde paket satın alınamaz. Ödeme, cayma, iade ve seans planlama kuralları normal paketlerle aynıdır.

4. Ödeme ve Teslim

Ödeme, Alıcı'nın panelinden kredi kartı veya banka kartı ile, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından lisanslandırılmış iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Ödeme onaylandığı anda paket Alıcı'nın hesabına aktif olarak yansır.

Hizmet, ödeme yapıldıktan sonra Öğretmen tarafından planlanan tarihlerde, Platform'un online ders odasında canlı görüntülü seans olarak veya Öğretmen'in planlamasına göre yüz yüze sunulur. Satın alınan paketin seansları, ödeme onaylanıp paket aktif hale geldikten sonra planlanır.

Seansların planlanması ve iptali: Seanslar Öğretmen tarafından planlanır; Alıcı sistem üzerinden seans oluşturamaz veya seans iptal edemez. Planlanmış bir seansın ertelenmesini veya iptalini isteyen Alıcı, bu talebini makul bir süre önce Öğretmen'e bildirir; erteleme ve iptaller Öğretmen tarafından sisteme işlenir. Paketten yalnızca tamamlandı olarak işaretlenen seanslar düşülür; Öğretmen tarafından iptal edilen seanslar paketten düşülmez. Telafi dersleri taraflarca karşılıklı olarak kararlaştırılır.

Hizmet, fiziksel teslim gerektirmediğinden teslim süresi öngörülmemiştir; ödeme onayından itibaren pakete erişim anlık olarak sağlanır.

5. Ödeme Yapısı ve Komisyon

Gösterilen fiyata ödeme altyapı ücreti dahildir. Alıcı'nın Platform'da (pazaryeri, öğretmen sitesi, paket ve ödeme ekranı) gördüğü paket bedeli, ödediği tutarın tamamıdır; ödeme ekranında bu bedele ayrı bir kalem eklenmez.

Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır ve iyzico pazaryeri (marketplace) modeliyle çalışır. Öğretmenler, iyzico nezdinde kayıtlı alt işyeri (sub-merchant) statüsündedir.

Öğretmen'in paket için belirlediği ücretten, ilgili Öğretmen'e uygulanan oranda (standart oran %20) platform hizmet komisyonu kesilir; kalan tutar iyzico tarafından Öğretmen'e aktarılır. Ödeme altyapı ücreti ve yuvarlama farkı Öğretmen payını etkilemez. Fatura, hizmeti sunan öğretmen veya işletme tarafından düzenlenir. Platform, faturayı doğrudan kesmez; aracı olarak hareket eder.

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Alıcı, satın aldığı paketten henüz hiçbir seans verilmemişse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir; bu durumda ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Hizmet'in ifasına başlanılmış (en az 1 seans verilmiş) ya da 14 günlük cayma süresi geçmiş ise, henüz verilmemiş seansların bedeli, Alıcı'nın ödediği tutar üzerinden orantılı olarak iade edilir (ödenen tutar ÷ paketteki seans sayısı × kalan seans sayısı); verilmiş seansların bedeli iade edilmez.
• Panellerde ayrı bir iade düğmesi bulunmamaktadır. Cayma ve iade taleplerinizi info@hocalab.com adresine e-posta ile veya iletişim formu üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.

7. İade Süreçleri

Onaylanan iade talepleri, talebin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde ödemenin alındığı yönteme (karta) iade edilir; iyzico ve bankanın işlem süreleri bu süreye eklenebilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bu süre, cayma bildiriminin Platform'a ulaştığı tarihten itibaren 14 günü geçemez.

Hizmet, mücbir sebepler (öğretmenin hastalığı, doğal afet, internet kesintisi vb.) nedeniyle verilemezse, verilemeyen seansların bedeli 6. maddedeki orantılı yöntemle iade edilir.

8. Sorumluluk

Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, Öğretmen tarafından sunulan ders içeriğinin kalitesinden, doğruluğundan veya başarı garantisinden sorumlu değildir. Bununla birlikte, Platform üzerinden öğretmen seçimi yapılmadan önce öğretmen profili, paket fiyatları ve yorumlar Alıcı'nın bilgisine sunulur. Profil bilgileri (eğitim, sertifika, deneyim) Öğretmen'in kendi beyanıdır ve Platform tarafından doğrulanmaz; yorumlar, ilgili Öğretmen'e kayıtlı veli hesaplarınca yazılır ve Öğretmen'in onayından sonra yayımlanır. Bu madde, Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını (cayma, iade ve ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar dahil) kaldırmaz veya sınırlandırmaz; Platform'un kendi hizmetlerinden doğan yasal sorumluluğu saklıdır.

9. Anlaşmazlık Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

10. Yürürlük

Bu Sözleşme, Alıcı'nın ödeme sayfasında Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve kabul ettiğini onaylayan kutucuğu işaretleyip ödemeyi tamamlamasıyla yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı olur.

10.1. Sözleşmenin Saklanması

Alıcı'nın ödeme sırasında kabul ettiği bu Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ilgili sürümlerinin değiştirilemez PDF kopyaları; kabul tarihi ile Alıcı'nın adı-soyadı ve e-posta adresiyle birlikte Platform tarafından saklanır. Alıcı, bu kopyaları panelindeki "Sözleşmelerim" bölümünden görüntüleyebilir ve indirebilir. Kayıtlar, sözleşme ilişkisi süresince ve sona ermesinden sonra yasal zamanaşımı süresi boyunca saklanır.

Bu sözleşme bir hukuki bağ doğurur. Lütfen ödeme yapmadan önce dikkatlice okuyunuz. Kabul ettiğiniz sürümün PDF kopyasına ödeme sonrasında panelinizdeki "Sözleşmelerim" bölümünden erişebilir ve indirebilirsiniz.